Эл. почта. Парсинг темы. Извлечение идентификатора процесса

Здесь приведён пример извлечения идентификатора процесса из темы эл. письма с помощью формулы.

Это позволяет определить, какой процесс должен обработать письмо в таких сценариях, как:

• маршрутизация — направление писем в соответствующие экземпляры процессов;
• обработка заявок — привязка ответов к заявлениям по их номерам.

Синтаксис формулы

Для извлечения ID процесса из темы письма используйте следующую формулу:

SUBSTRING( 
    $Тема, 
    INDEXOF($Тема,"[") + 1, 
    INDEXOF($Тема,"]") - INDEXOF($Тема,"[") - 1) 

Формула извлекает текст между квадратными скобками.

Если тема письма содержит "Ответ по заявлению [12345] - одобрено", формула вернёт 12345.

Важно: перед применением формулы убедитесь, что тема содержит символы [ и ]; при их отсутствии обработайте ситуацию безопасно (например, верните пустое значение).

Здесь:

• $Тема — атрибут, который хранит тему полученного письма;
• SUBSTRING() — функция, извлекающая из строки подстроку с найденной позиции и указанной длины;
• INDEXOF() — функция, возвращающая позицию символа в строке:
  • INDEXOF($Tema,"[") — находит позицию открывающей квадратной скобки [;
  • INDEXOF($Tema,"]") — находит позицию закрывающей квадратной скобки ];
  • INDEXOF($Tema,"[") + 1 — позиция начала ID (сразу после [);
  • INDEXOF($Tema,"]") - INDEXOF($Tema,"[") - 1 — длина ID (между скобками).