Перейти к содержанию

Работа с ИИ. Настройка адаптера, low-code-агентов и тестирование

5742 Fri, May 29, 2026  Разработка приложений 0

Введение

Comindware Platform поддерживает взаимодействие с LLM и создание чат-ботов, выполняющих команды пользователя на естественном языке.

Определения

  • LLM — большая языковая модель (БЯМ, от англ. large language model). Это алгоритм, построенный на основе нейронных сетей и моделирующий общение на естественном языке. LLM предсказывает наиболее вероятный ответ на входной запрос (промпт), основываясь на данных, заложенных в неё на этапе обучения.
  • Промпт — запрос к LLM, составленный на естественном языке.
  • Чат-бот — это диалоговый агент, взаимодействующий с пользователем через чат на естественном языке, а с LLM и Comindware Platform —— посредством сценария.
  • Чаты с ИИ — располагаются в панели навигации:
    • Системный чат с ИИ-ассистентом — это чат, который взаимодействует со сценариями. Он позволяет выстроить взаимодействие между пользователем и Comindware Platform в форме диалога.
    • Чаты, создаваемые пользователями, — это чаты, которые не взаимодействуют со сценариями и не обмениваются данными с Comindware Platform. В них можно обсуждать произвольные темы, как в обычном чате с ИИ. Их можно перемещать, удалять и переименовывать аналогично обычным разделам навигации. См. «Использование панели навигации».
  • Операции:
    • Помимо текста в чатах используются операции — это действия, формируемые сценарием при взаимодействии с чатом.
    • Сценарий отправляет одну или несколько операций в чат вместе с ответом на запрос пользователя.
    • В чате операции отображаются в виде кнопок.
    • Нажав кнопку в чате, пользователь выполнит назначенную ей операцию в Comindware Platform, например откроет запись или таблицу.
    • Первая операция, отправленная сценарием в чат, выполняется автоматически, даже если пользователь не нажал соответствующую кнопку.

Логика взаимодействия с LLM

Взаимодействие между пользователем, чатом, большой языковой моделью в Comindware Platform происходит следующим образом:

  • Запускается сценарий по любому событию:
    • пользователь отправил сообщение в чат;
    • поступило электронное письмо;
    • нажата кнопка;
    • поступил HTTP-запрос;
    • токен вошёл или вышел из элемента диаграммы процесса и т. п.
  • Сценарий получает сообщение из чата или иные данные в зависимости от запустившего его события.
  • Сценарий анализирует входные данные.
  • Сценарий формирует и отправляет запрос в LLM (промпт), при включив в него необходимые бизнес-данные для обработки с помощью LLM.
  • LLM анализирует запрос и выдаёт ответ согласно промпту в требуемом формате. Например, LLM классифицирует заявку и выдаёт её категорию.
  • Сценарий получает и обрабатывает ответ от LLM.
  • На основе ответа LLM сценарий выполняет действия согласно бизнес-логике.
  • При необходимости сценарий возвращает в чат ответ. Ответ в чате может содержать как текст, так кнопки для взаимодействия с Comindware Platform.

Здесь представлены инструкции по настройке и использованию функций LLM в Comindware Platform:

  • Подготовка к работе — компиляция адаптера, настройка подключения, получение ключа API для языковой модели (LLM), настройка пути передачи данных.
  • Построение ИИ-агента — настройка сценария для взаимодействия с LLM.
  • Отладка операций — проверка работы операций в чате без взаимодействия с LLM.
  • Примеры JSON для операций — справочник с готовыми JSON-схемами операций, которые можно выполнять в чате, для решения различных бизнес-задач.

Порядок настройки взаимодействия с LLM

Для работы с языковыми моделями в Comindware Platform необходимо подготовить систему:

  1. Скомпилировать адаптер для LLM.
  2. Настроить подключение к LLM.
  3. Получить ключ API LLM
  4. Настроить путь передачи данных в LLM.
  5. Настроить сценарий для работы с LLM.

Пример чата с ИИ и настроенного для него сценария

Пример чата с ИИ и настроенного для него сценария

Компиляция адаптера для LLM

Получите у Comindware файл с исходным кодом адаптера (например, AIAdapter.zip).

  1. На странице «Администрирование» выберите пункт «Инфраструктура» — «Адаптеры» ‌.
  2. В списке адаптеров создайте адаптер.
  3. Откроется окно свойств адаптера.
  4. Введите уникальное системное имя, например AIAdapter.
  5. Загрузите файл AIAdapter.zip в поле «Исходный код адаптера».
  6. Сохраните адаптер.
  7. Нажмите кнопку «Опубликовать», чтобы скомпилировать адаптер.
  8. Удостоверьтесь, что адаптер успешно скомпилирован и опубликован.
  9. Настройте подключение к LLM.

См. также «Адаптеры. Определения, настройка, удаление».

Настройка подключения к LLM

Для взаимодействия с LLM необходимо создать подключение на основе скомпилированного адаптера для LLM.

  1. На странице «Администрирование» выберите пункт «Инфраструктура» — «Подключения» ‌.
  2. Создайте пользовательское подключение типа «AI agent adapter».
  3. Введите уникальное системное имя (например, LLMConnection) и наглядное описание подключения.
  4. Сохраните подключение.
  5. Получите ключ к API.

Получение ключа API для работы с LLM

Для подключения LLM необходимо получить ключ API.

Поддерживаются провайдеры GigaChat и OpenRouter.

Ниже даны инструкции для GigaChat.

  1. Перейдите на сайт https://developers.sber.ru.
  2. Войдите в личный кабинет через SberID: https://developers.sber.ru/studio/login.
  3. Откройте проект GigaChat API в личном кабинете Studio.
  4. В левой панели выберите раздел «Настройки API».
  5. Нажмите кнопку «Получить ключ».
  6. Сохраните ключ в надёжном месте и используйте его при настройке пути передачи данных для LLM.
  7. Настройте путь передачи данных.

См. также документацию по API GigaChat.

Настройка пути передачи данных для LLM

Для преобразования данных между Comindware Platform и LLM необходимо настроить путь передачи данных.

  1. На странице «Администрирование» выберите пункт «Архитектура» — «Пути передачи данных» ‌.
  2. Создайте путь передачи данных типа «Пользовательские подключения» — «AI agent adapter».

  3. На вкладке «Основные свойства»:

    • введите уникальное системное имя (например, LLMCommunicationRoute)
    • введите наглядное описание пути передачи данных;
    • выберите созданное ранее подключение LLMConnection.

  4. На вкладке «Атрибуты сообщений» выберите Тип сообщения GigaChat.

  5. Настройте параметры на вкладке «Интеграции»:

    • Модель (Llm Model) — имя языковой модели точно в том виде, в котором его предоставляет провайдер, например GigaChat-2.
    • Ключ API (Llm API Key) — полученный ранее ключ для доступа к API языковой модели.
    • Эндпоинт авторизации (Llm OAuth Endpoint) — URL-адрес для аутентификации и авторизации при работе с API. Для GigaChat обычно используется https://ngw.devices.sberbank.ru:9443/api/v2/oauth.
    • Зона авторизации (Llm OAuth Scope) — набор разрешений при аутентификации через OAuth. Для GigaChat обычно используется GIGACHAT_API_PERS.
    • Эндпоинт инференса (Llm Endpoint) — URL-адрес для взаимодействия c LLM. Для Для GigaChat обычно используется https://gigachat.devices.sberbank.ru/api/v1/chat/completions.

  6. Не устанавливайте флажок «Использовать режим отладки» (ResponseWithMocks) и не заполняйте поля «Готовые операции» (MockNavigation) и «Готовые ответы» (MessageToNavigation).

    Эти поля используются для тестирования взаимодействия сценариев с чатом.

    Подробные инструкции см. в параграфе «Использование режима отладки.

Построение ИИ-агента

Логика работы ИИ-агента

ИИ-агент в Comindware Platform строится на основе сценария и работает следующим образом:

  1. Пользователь отправляет сообщение в чат с ИИ или нажимает кнопку, назначенную сценарию агента.
  2. Срабатывает сценарий по событию «Получение сообщения из чата» или «Нажата кнопка».
  3. Если сценарий запущен по сообщению из чата, сообщение помещается в переменную в сценарии.

  4. Сценарий формирует промпт для LLM посредством действия «Изменить значения переменных».

    Формирование промпта для LLM

    Промпт представляет собой текст с инструкциями и данными для LLM.

    • Промпт может содержать следующие элементы:

      • подробные и наглядные инструкции для LLM на естественном языке:
        • правила обработки и интерпретации входных данных;
        • правила форматирования ответа LLM для последующей обработки в сценарии;
      • входные данные:
        • сообщение из чата;
        • данные из {{ platformName }}.

    • Для формирования промпта можно использовать формулы и выражения на N3.

  5. Сценарий отправляет сформированный промпт в LLM посредством действия «Отправить сообщение».

  6. Сценарий обрабатывает и классифицирует ответ LLM посредством действия «Выполнить по условиям».
  7. Сценарий выполняет требуемые действия в соответствии с требуемой бизнес-логикой.

  8. Если требуется отправить ответ в чат:

    1. Сценарий формирует ответ и набор операций для отправки в чат.
    2. Сценарий отправляет в чат пользователю сообщение с ответом и операциями посредством действия «Отправить сообщение в чат».
    3. Первая операция выполняется автоматически, например заполняется текущая форма.
    4. Пользователь может выполнить остальные полученные операции, нажав соответствующие кнопки в чате.

Операции в чате

С помощью действия «Отправить сообщение в чат» из сценария можно отправить в чат набор операций в дополнение к текстовому сообщению.

Операции в чате отображаются в виде кнопок, которые пользователь может нажимать, чтобы выполнить соответствующие действия в Comindware Platform.

Первая операция выполняется автоматически от имени пользователя.

Сценарии и системный чат

Сценарии работают только с сообщениями в системном чате.

Остальные чаты служат для прямого общения с LLM и не влияют на Comindware Platform.

Пример сценария для работы с чатом через LLM

Пример сценария для работы с чатом через LLM

Предварительные условия

Для взаимодействия сценариев с LLM необходимо соблюсти следующие условия:

  • настроить адаптер для LLM;
  • настроить подключение к LLM;
  • настроить путь передачи данных в LLM согласно требованиям провайдера (например, GigaChat).

Порядок настройки сценария для работы с чатом

  1. Создайте сценарий в приложении, где требуется взаимодействие с чатом.

  2. Настройте автоматически созданное событие «Нажата кнопка» на получение сообщения из чата.

    Логика обработки сообщения из чата

    Вы можете создавать персонализированные диалоговые сценарии с учётом контекста пользователя.

    При получении сообщения из чата выполняется следующая последовательность действий:

    1. Срабатывает сценарий по событию «Получение сообщения из чата».
    2. Сообщение и ID аккаунта пользователя сохраняются в локальной переменной (например userMessage).
    3. Далее эта переменная используется при формировании промпта для LLM и обработки ответа LLM.

    • Настройте событие:

      • Тип: Получение сообщения из чата.
      • Контекстный шаблон: любой (не влияет на обработку события и работу сценария).
      • Имя переменной — введите наглядное имя локальной переменной (например userMessage), в которую будут помещены полученное сообщение и ID аккаунта пользователя.

    Структура переменной с сообщением из чата

    { 
    "Title": "Сообщение, введённое пользователем (не заголовок)", 
    "Creator": "ID аккаунта пользователя, отправившего сообщение" 
    }

  3. Добавьте и настройте действие «Изменить значения переменных», чтобы сформировать сообщение для LLM.

    Логика формирования промпта для LLM

    Промпт позволяет LLM точно понимать задачу и возвращать структурированный ответ для дальнейшей обработки.

    Промпт для LLM формируется следующим образом:

    1. Действие «Изменить значения переменных» создаёт локальную переменную.
    2. Функция FORMAT() динамически формирует текст промпта, включая:
    • инструкции для LLM по анализу и классификации намерений пользователя;
    • правила обработки различных типов запросов (Клиент, Сделка, Не определено);
    • формат ответа (например, одно слово: Клиент/Сделка или True/False);
    • исходное сообщение пользователя (из переменной $$chat_message->Title);
    • любые дополнительные данные из Comindware Platform для контекста.
    1. Готовый промпт сохраняется в переменной Message для передачи в LLM.

    • Настройте действие:

      • Введите наглядное имя набора переменных, например prompt.

      • Создайте переменную с промптом для LLM:

        • Имя переменной: Message. Это зарезервированное системное имя. Оно должно совпадать с именами атрибутов сообщений в таблицах «Запрос» и «Ответ» пути передачи данных. См. «Настройка пути передачи данных для LLM.
        • Значение: формула, динамически формирующая промпт (инструкции) для LLM, например:
      # Пример промпта для классификации намерения: Клиент / Сделка / Не определено 
       
      FORMAT 
      (" 
          Проанализируй входящее сообщение пользователя и определи его намерение: хочет ли он создать Клиента или Сделку. 
       
          Учитывай только явные или косвенные указания на создание одной из этих сущностей. Игнорируй все прочие действия (редактирование, просмотр, удаление, уточнение и т.п.), а также любые дополнительные детали, не относящиеся к выбору между «Клиент» и «Сделка». 
       
          Если в сообщении содержится запрос на создание клиента (например: «создай клиента», «добавь нового клиента», «хочу завести клиента» и т.п.) — ответь строго: Клиент. 
       
          Если в сообщении содержится запрос на создание сделки (например: «создай сделку», «новая сделка», «заведи сделку по клиенту» и т.п.) — ответь строго: Сделка. 
       
          Если намерение неясно или отсутствует — ответь: Не определено. 
       
          Формат ответа: одно слово — Клиент, Сделка или Не определено. Никаких пояснений, преамбул или дополнительных символов. 
       
          Запрос пользователя: 
       
          {0} 
      ", 
      LIST($$chat_message->Title) 
      )

      Здесь:

      • LIST($$userMessage->Title) — преобразует сообщение из чата в список для подстановки в функцию FORMAT();
      • FORMAT() — формирует инструкции (промпт) для LLM и добавляет в него исходное сообщение из чата.
    Формирование промпта для LLM в сценарии
    Формирование промпта для LLM в сценарии

  4. Добавьте и настройте действие «Отправить сообщение», чтобы передать сформированный промпт в LLM:

    • Подключение — выберите созданное ранее подключение через адаптер AI, например LLMConnection.
    • Путь передачи данных — настроенный ранее путь, например LLMCommunicationRoute.
    • Переменная сообщения будет промптом для LLM.
    • Переменная для успешного ответа хранит ответ от LLM в виде, например: "response": { "Message": "Ответ LLM" } (в виде простого текста).
    Настройка отправки промпта в LLM
    Настройка отправки промпта в LLM

  5. Добавьте и настройте действие «Выполнить по условиям» для обработки ответа LLM.

    Логика обработки ответа LLM

    Вы можете создавать интеллектуальные диалоговые сценарии, где LLM анализирует запрос пользователя и направляет его по требуемому потоку действия (создание клиента, сделки и т. д.).

    В действии «Выполнить по условиям» происходит анализ ответа от LLM и принятие решения о дальнейших действиях:

    1. LLM возвращает ответ в переменной $$response->Message.
    2. Каждое условие проверяет соответствие ответа ожидаемому значению.
    3. При выполнении условия выполняется соответствующий блок действий.
    4. Внутри условного блока формируются ответ и операции для отправки в чат.
    • Создайте два условия:
    Название условия Выражение (формула)
    Создать клиента $$response->Message == "Клиент"
    Создать сделку $$response->Message == "Сделка"
    Настройка условной обработки ответа LLM
    Настройка условной обработки ответа LLM

  6. Внутри действия «Выполнить по условиям» в блоке каждого условия добавьте и настройте действие «Изменить значения переменных», чтобы сформировать операции для отправки в чат.

    Логика формирования операций для чата

    Вместе с текстовым сообщением в чат можно передать одну или несколько операций.

    • Операция представляет собой структурированное описание действия, которое требуется выполнить в Comindware Platform.
    • Операции отображаются в чате в виде кнопок.
    • Кнопки операций исчезают из чата после обновления страницы.
    • Операция формируется в виде JSON-структуры, описывающей необходимое действие и сущности для обработки.
    • Операции передаются в чат в массиве (наборе переменных) .
    • Сформируйте требуемый массив операций, используя в их JSON различные идентификаторы записей, форм, шаблонов и других сущностей согласно вашей бизнес-логике.

    **Порядок операций в массиве важен: **

    • первая операция всегда выполняется автоматически;
    • последующие операции пользователь должен выполнять сам, нажимая соответствующие кнопки в чате;

    Важно! Данные должен сохранять сам пользователь

    Даже если операция автоматически создала запись и открыла форму с ней, пользователь должен сам сохранить созданную запись, нажав соответствующую кнопку на форме.

    Аналогично, если операция откроет пользовательскую задачу, завершить задачу должен сам пользователь.

    Операции в чате не сохраняют данные в Comindware Platform.

    Настройте действие массив операций:

    • Введите наглядное имя набора переменных, например actions1. Набор переменных будет содержать массив операций.
    • Создайте одну или несколько переменных operation — это зарезервированное системное имя переменной с JSON-структурой операции.
    • Для каждой операции в столбце «Значение» задайте JSON-структуру, например, с помощью формулы:
    Пример JSON-структуры для операции создания новой записи и навигации на её форму
    '{ 
    "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
    "type": "Navigate", 
    "name": "Создать компанию", 
    "payload": { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FormNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Form", 
        "objectId": "cmw.temp.1", 
        "template": "oa.1", 
        "form": "form.143" 
        } 
    }'

    Здесь:

    • $type — классы операции;
    • type — тип операции;
    • name — название кнопки, под которым она будет отображаться в чате;
    • payload — данные операции:
      • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
      • type — тип сущности операции
      • objectId — ID записи, к которой требуется перейти, или ID несуществующей записи для создания новой записи (например, cmw.temp.1);
      • template — ID шаблона записи;
      • form — ID формы, в которой требуется открыть запись.

    Динамическая подстановка данных в операции

    Чтобы подставить в JSON-структуру операции вычисляемые ID сущностей, можно использовать функцию FORMAT().

    При этом необходимо экранировать фигурные скобки JSON двойными символами {{ и }}, например:

    FORMAT( 
    '{{  
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", "name": "Карточка звонка",  
        "payload": {{  
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FormNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "Form", "objectId": {0}, "template": "oa.13", "form": "form.216"  
        }}  
    }}', 
    LIST($$Call->id) 
    )

    Здесь: LIST($$Call->id) вычисляет ID записи, к которой операция выполнит переход, а FORMAT(...) подставляет этот ID в заменитель {0}.

    • Экранирование фигурных скобок в функции FORMAT() требуется, потому что заменители для подстановки данных заключаются в фигурные скобки, например: {0}.
    • Если фигурные скобки JSON в функции FORMAT() не заэкранировать, операция в чате не будет работать.
    • Экранирование фигурных скобок JSON требуется только при формировании операции для чата с динамическими данными с помощью функции FORMAT().
    • Экранирование не требуется в следующих случаях (используйте одинарные { и }):
      • в полях MockNavigation, MessageToNavigation пути передачи данных;
      • при формировании JSON операции в виде строкового литерала без подстановки динамических данных и без использования функции FORMAT().

    Формирование операций по системным именам с помощью N3

    С помощью языка N3 можно сформировать операцию, преобразовав системные имена сущностей в их ID.

    Это может быть полезно, так как системные имена не меняются при переносе приложений на новые экземпляры Comindware Platform.

    Формирование массива операций для передачи в чат
    Формирование массива операций для передачи в чат

  7. Внутри действия «Выполнить по условиям» в блоке каждого условия добавьте и настройте действие «Оправить сообщение в чат», чтобы сформировать ответ пользователю:

    • Тело сообщения — текст, который получит пользователь в чат; можно передать любые текстовые данные, в том числе ответ LLM с предыдущих шагов. Используйте простой текст без форматирования или простейшую разметку Markdown.

      Поддерживаемая разметка Markdown

      В теле сообщения можно использовать следующие элементы форматирования Markdown:

      • **полужирный шрифт**
      • _курсивный шрифт_
      • ||спойлер||
      • __подчёркнутый текст__
      • ~~перечёркнутый текст~~
      • [гиперссылка](https://address.ru)

    • Получатели — один или несколько ID аккаунтов, пользователи которых получат сообщение в свой системный чат. Другим пользователям сообщение не будет видно.

    • Имя набора переменных действий чата — укажите имя набора переменных с операциями (например, actions1).
    Формирование и отправка ответа пользователю в чате
    Формирование и отправка ответа пользователю в чате

Отладка операций без подключения к LLM

В пути передачи данных для LLM предусмотрен инструмент для тестирования операций без обращения к LLM.

См. «Настройка пути передачи данных для LLM».

Логика работы режима отладки

Режим отладки позволяет имитировать работу с LLM и работает следующим образом:

  • Взаимодействие с LLM во всех чатах (включая системный) отключается.
  • Все чаты (кроме системного) ожидают ввода определённого ключевого слова, заданного в поле MessageToNavigation.
  • При вводе в чат ключевой фразы, в чат передаётся соответствующий готовый ответ со следующими компонентами:
    • массив операций, настроенных в поле MockNavigation;
    • ответ из поля MessageToNavigation.
  • После отправки ответа в чат, автоматически выполняется первая операция, содержавшаяся в ответе.

Включение режима отладки

  1. Откройте путь передачи данных для LLM.
  2. На вкладке «Интеграция» установите флажок «Использовать готовые ответы» (ResponseWithMocks).
  3. Настройте поля MockNavigation (Отладочные операции) и MessageToNavigation (Отладочный ответ).

Примеры JSON-структур операций для отладки и использования в сценариях

Ниже даны примеры JSON типовых операций для взаимодействия с чатами и LLM.

Чтобы понять принцип работы чатов с LLM, используйте эти примеры в режиме отладки для настройки полей MockNavigation и MessageToNavigation.

После отладки аналогичные JSON-структуры можно использовать для настройки продуктивных сценариев взаимодействия с LLM.

Используйте фактические идентификаторы

Значения идентификаторов в примерах (event.*, oa.*, form.*, lst.*, ds.*, fw.*, dwc.* и т. д.) приведены для наглядности.

Не используйте их напрямую в своих сценариях.

Замените идентификаторы на конкретные значения для вашего экземпляра Comindware Platform.

Получить идентификаторы можно с помощью DevTools в браузере: нажмите клавишу F12, на вкладке Network выберите пункты Query/Execute/Get, а затем — Payload или Response.

Открыть конкретную запись в определённой форме

Задача: открыть имеющуюся запись, автоматически выбрав необходимую форму.

Предусловия: в требуемом шаблоне настроена целевая форма. Известны или вычислены ID шаблона и формы.

  • MockNavigation:

    [ 
        { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "Navigate", 
            "name": "Открыть сделку", 
            "payload": { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FormNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
                "type": "Form", 
                "objectId": "cmw.temp.1", 
                "template": "oa.1", 
                "form": "form.143" 
            } 
        } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "Form" — тип сущности: форма;
        • objectId — ID записи, к которой требуется перейти, или ID несуществующей записи для создания новой записи (например, cmw.temp.1);
        • template — ID шаблона записи;
        • form — ID формы, в которой требуется открыть запись.

  • MessageToNavigation:

    {  
        "Открой сделку": { 
            "operations": ["Открыть сделку"], 
            "responseText": "Открыл для вас компанию" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Открой сделку — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом автоматически откроется запись, настроенная в операции.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат.
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

    Передача нескольких операций в чат

    Можно объединить несколько операций в одном ответе.

    Для этого перечислите их в массиве operations.

    Например объедините операции "Открыть сделку" и "Актуализировать информацию":

    { 
        "Актуализируй данные сделки": { 
            "operations": ["Открыть сделку", "Актуализировать информацию"], 
            "responseText": "Открыл вам карточку шз1" 
        } 
    }

Нажать кнопку за пользователя

Задача: автоматически выполнить операцию, назначенную кнопке в шаблоне.

Важно: не путайте с операциями в чате. См. «Кнопки. Настройка».

Предусловия: в требуемом шаблоне настроена кнопка, запускающая, например, сценарий. Известны или вычислены ID кнопки и записи, с которой должна работать кнопка.

  • MockNavigation:

    [ 
        { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.UserCommandPageOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "UserCommand", 
            "name": "Проанализировать звонок", 
            "payload": { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.UserCommandPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
                "Kind": "UserEvent", 
                "UserCommandId": "event.910", 
                "ObjectId": "629" 
            } 
        } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "UserCommand" — тип операции: нажатие кнопки.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "Kind": "UserEvent" — тип сущности: кнопка;
        • UserCommandId — ID кнопки, которую следует нажать за пользователя;
        • objectId — ID записи, с которой требуется выполнить операцию, назначенную кнопке.

  • MessageToNavigation:

    {  
        "Проанализируй звонок": { 
            "operations": ["Проанализировать звонок"], 
            "responseText": "Звонок проанализирован" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Проанализируй звонок — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом будет автоматически выполнена операция, назначенная кнопке в шаблоне (не путать с операцией и кнопкой в чате).
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат;
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Открыть и отфильтровать определённую таблицу

Задача: открыть список записей с заданными столбцами, фильтрами и сортировкой.

Предусловия: настроена таблица с требуемыми столбцами, двумя фильтрами и одним условием сортировки. Известны или вычислены ID шаблона и таблицы.

С помощью DevTools в браузере получите модель данных таблицы:

  1. Откройте DevTools в браузере, нажав клавишу F12.
  2. Откройте настроенную таблицу.
  3. В DevTools на вкладке Network выберите пункт Query, а затем — Payload.

  4. Запишите следующие данные:

    • datasetId — ID таблицы;
    • columns — массив ID столбцов;
    • filter — параметры фильтрации.
    • sorting — параметры сортировки:
      • datasourceId — столбец для сортировки;
      • direction — направление сортировки;
    • paging — параметры разбивки таблицы на страницы.

  5. Используйте полученные данные для формирования объекта query в JSON-структуре операции для чата.

  • MockNavigation

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", 
        "name": "Показать все сделки", 
        "payload": { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.DatasetNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "RecordTemplateList", 
        "template": "oa.13", 
     
        "query": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.DatasetQuery, Comindware.Conversation.Entities", 
            "datasetId": "lst.262", 
            "columns": ["ds.2288", "ds.2289", "ds.2290", "ds.2291", "ds.2292", "ds.2293", "ds.2294", "ds.2295", "ds.2296"], 
            "isPersonal": true, 
            "filter": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FilterTree, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "FilterTree", 
            "groupOperator": "and", 
            "children": [ 
                { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FilterLeaf, Comindware.Conversation.Entities", 
                "type": "FilterLeaf", 
                "datasourceId": "ds.2294", 
                "operator": "gt", 
                "value": 1 
                }, 
                { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FilterLeaf, Comindware.Conversation.Entities", 
                "type": "FilterLeaf", 
                "datasourceId": "ds.2295", 
                "operator": "eq", 
                "value": "account.12" 
                } 
            ] 
            }, 
            "grouping": [], 
            "sorting": [ 
            { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.SortingConfiguration, Comindware.Conversation.Entities", 
                "datasourceId": "ds.2296", 
                "direction": "Desc", 
                "nullValuesOnTop": false 
            } 
            ], 
            "paging": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.PagingConfiguration, Comindware.Conversation.Entities", 
            "page": 0, 
            "size": 50 
            }, 
            "stickedColumnsCount": 0, 
            "excludeValues": [] 
        } 
        } 
    } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции:;
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "RecordTemplateList" — тип сущности: таблица в шаблоне записи;
        • template — ID шаблона записи;
        • query — объект запроса для выборки данных в таблице:
          • datasetId — ID таблицы;
          • columns — массив ID столбцов;
          • filter — параметры фильтрации.
          • sorting — параметры сортировки:
            • datasourceId — столбец для сортировки;
            • direction — направление сортировки;
          • paging — параметры разбивки таблицы на страницы.

  • MessageToNavigation:

    { 
        "Покажи сделки": { 
            "operations": ["Показать все сделки"], 
            "responseText": "Открыл для вас список сделок" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Покажи сделки — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом автоматически откроется таблица, настроенная в операции.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат.
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Актуализация данных с помощью нажатия кнопки в шаблоне

Задача: выполнить операцию, назначенную кнопке в шаблоне записи, например обновление данных по ОГРН, ИНН, адресу.

Предусловия: в шаблоне записи есть текстовые атрибуты (например, ОГРН, ИНН, адрес).

  • MockNavigation (один элемент UserCommandPageOperation):

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.UserCommandPageOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "UserCommand", 
        "name": "Актуализировать информацию", 
        "payload": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.UserCommandPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "UserCommandId": "event.1333", 
            "ObjectId": "469", 
            "Kind": "UserEvent" 
        } 
    } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "UserCommand" — тип операции: нажатие кнопки.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "Kind": "UserEvent" — тип сущности: кнопка;
        • UserCommandId — ID кнопки, которую следует нажать за пользователя;
        • objectId — ID записи, с которой требуется выполнить операцию, назначенную кнопке.

  • MessageToNavigation:

    { 
        "Актуализируй данные сделки": { 
            "operations": ["Актуализировать информацию"], 
            "responseText": "Обновил данные в сделке" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Актуализируй данные сделки — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом будет автоматически выполнена операция, назначенная кнопке в шаблоне (не путать с операцией и кнопкой в чате).
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат;
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Создание записи

Задача: создать запись, заполнить поля, открыть запись в необходимой форме.

Обратите внимание, что созданная запись не будет сохранена, пользователь должен будет сохранить её сам.

Предусловия: настроена форма записи. Известны или вычислены ID шаблона и формы.

С помощью DevTools в браузере получите модель данных при создании записи:

  1. Откройте DevTools в браузере, нажав клавишу F12.
  2. Вручную создайте запись и заполните данные формы.
  3. Нажмите кнопку Сохранить
  4. В DevTools на вкладке Network выберите пункт Execute, а затем — Response.

  5. Запишите следующие данные:

    • tempId — образец идентификатора записи;
    • changes (fw.***, literal, time) — данные полей;
    • "commandKind": "Create" — тип операции;
    • typeId — ID шаблона записи.

  6. Используйте полученные данные для формирования объекта dataformChanges.widgetChanges в JSON-структуре операции для чата.

  • MockNavigation:

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", 
        "name": "Создать сделку", 
        "payload": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FormNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "Form", 
            "objectId": "cmw.temp.1", 
            "template": "oa.13", 
            "form": "form.287", 
            "dataformChanges": { 
                "widgetChanges": [ 
                { 
                    "objId": null, 
                    "tempId": "cmw.temp.1", 
                    "changes": { 
                    "fw.1879": { "origin": "Store", "literal": 123.0, "time": 1763542700000 }, 
                    "fw.1881": { "origin": "Store", "literal": "account.2", "time": 1763542700001 }, 
                    "fw.1885": { "origin": "Store", "literal": "http://10.9.0.185:8081/", "time": 1763542700002 }, 
                    "fw.1884": { "origin": "Store", "literal": "2222222222", "time": 1763542700003 }, 
                    "fw.1880": { "origin": "Store", "literal": "125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7", "time": 1763542700004 } 
                    }, 
                    "commandKind": "Create", 
                    "typeId": "oa.13" 
                } 
                ] 
            } 
        } 
    } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "Form" — тип сущности: форма;
        • objectId — ID несуществующей записи;
        • template — ID шаблона записи;
        • form — ID формы, в которой требуется открыть запись.
        • dataformChanges — объект с данными для заполнения формы.

  • MessageToNavigation :

    { 
        "Создай сделку": { 
            "operations": ["Создать сделку"], 
            "responseText": "Создал сделку и заполнил вашими данными" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Создай сделку — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом будет автоматически создана запись и заполнена её форма. Но запись сохранена не будет. Пользователь должен сохранить её сам.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат.
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Переход к пользовательской задаче

Задача: открыть определённую задачу пользователя.

Предусловия: известен ID задачи, к которой требуется перейти. Например, его можно вычислить в контексте записи, связанной с задачей.

  • MockNavigation.

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", 
        "name": "Открыть задачу", 
        "payload": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.TaskNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "Task", 
            "taskId": "474", 
            "widget": null, 
            "selected": [], 
            "dataformChanges": { 
                "widgetChanges": [] 
            } 
        } 
    } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "Task" — тип сущности: задача;
        • taskId — ID задачи, к которой требуется перейти.

  • MessageToNavigation:

    { 
        "Открой мою задачу": { 
            "operations": ["Открыть задачу"], 
            "responseText": "Открыл вашу задачу" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Открой мою задачу — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом будет автоматически открыта задача, настроенная в операции.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат.
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Задача: выполнить глобальный поиск записей с определённым текстом.

Предусловия: отсутствуют.

  • MockNavigation:

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", 
        "name": "Записи по Ромашке", 
        "payload": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.GlobalSearchNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "GlobalSearch", 
            "SearchText": "ООО «Ромашка»" 
            } 
    } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "GlobalSearch" — тип сущности: поиск по всем записям;
        • SearchText — искомый текст.

  • MessageToNavigation:

    { 
        "Найди мне все записи ООО Ромашка": { 
            "operations": ["Записи по Ромашке"], 
            "responseText": "Нашёл записи, где упоминается ООО «Ромашка»" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Найди мне все записи ООО Ромашка — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом будет открыт список записей, содержащих искомое слово, настроенное в операции.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат;
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Переход к детализации диаграммы на дашборде

Задача: открыть детализацию диаграммы на дашборде.

Предусловия: настроена информационная страница с диаграммой (дашборд). Известны или вычислены ID страницы и диаграммы.

С помощью DevTools в браузере получите модель данных при детализации диаграммы с фильтром по столбцу:

  1. Откройте DevTools в браузере, нажав клавишу F12.
  2. Откройте настроенный дашборд и примените фильтр по столбцу в детализации к диаграмме.
  3. В DevTools на вкладке Network выберите пункт Get, а затем — Payload.

  4. Запишите следующие данные:

    • widgetId — идентификатор дашборда (страницы);
    • ChartQuery — тело запроса:
      • widgetConfigId - идентификатор диаграммы;
      • datasetId — ID детализации;
      • columns — столбцы детализации;
      • filter

  5. Используйте полученные данные для формирования объекта query в JSON-структуре операции для чата.

  • MockNavigation:

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", 
        "name": "Дашборд", 
        "payload": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.ChartNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "Chart", 
            "widgetId": "dwc.14", 
            "query": { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.ChartQuery, Comindware.Conversation.Entities", 
                "widgetConfigId": "dwc.14", 
                "dataPointIndex": 0, 
                "dateFilterType": "Undefined", 
                "datasetId": "dwc.14", 
                "columns": ["ds.2332", "ds.2333", "ds.2334"], 
                "isPersonal": true, 
                "filter": { 
                "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FilterTree, Comindware.Conversation.Entities", 
                "type": "FilterTree", 
                "groupOperator": "and", 
                "children": [ 
                    { 
                    "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FilterLeaf, Comindware.Conversation.Entities", 
                    "type": "FilterLeaf", 
                    "datasourceId": "ds.2334", 
                    "operator": "gt", 
                    "value": 1 
                    } 
                ] 
                }, 
                "grouping": [], 
                "excludeValues": [], 
                "withRows": true 
            } 
        } 
    } 
    ]
    • $type — классы операции.
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "Chart" — тип сущности: диаграмма;
        • widgetId — идентификатор диаграммы;
        • query — тело запроса;
        • widgetConfigId — идентификатор диаграммы;
        • datasetId — ID детализации.

  • MessageToNavigation:

    { 
        "Открой дашборд": { 
            "operations": ["Дашборд"], 
            "responseText": "Открыл для вас дашборд" 
        } 
    }

    Здесь:

    • Открой дашборд — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом откроется детализация диаграммы согласно, настроенная в операции.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат.
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Открытие формы и переход к определённому полю

Задача: по ключевой фразе открыть форму записи с фокусом на конкретном поле.

Предусловия: настроена форма с полем требуемого типа. Известны или вычислены ID шаблона, формы, записи и поля.

  • MockNavigation::

    [ 
    { 
        "$type": "Comindware.Conversation.Entities.NavigateOperation, Comindware.Conversation.Entities", 
        "type": "Navigate", 
        "name": "Навигация на поле ОГРН", 
        "payload": { 
            "$type": "Comindware.Conversation.Entities.FormNavigationPayload, Comindware.Conversation.Entities", 
            "type": "Form", 
            "objectId": "469", 
            "widget": "fw.1880", 
            "template": "oa.13", 
            "form": "form.287", 
            "dataformChanges": { 
                "widgetChanges": [] 
            } 
        } 
    } 
    ]

    Здесь:

    • $type — классы операции.
      • "type": "Navigate" — тип операции: переход к объекту.
      • name — имя операции и название кнопки в чате. Это ключевое свойство операции, его необходимо указать в массиве operations в поле MessageToNavigation.
      • payload — данные операции:
        • $type — классы сущности, с которой выполняется операция;
        • "type": "Form" — тип сущности: форма;
        • objectId — ID записи, к которой требуется перейти;
        • widget — ID поля на форме.
        • template — ID шаблона записи;
        • form — ID формы, в которой требуется открыть запись.

  • MessageToNavigation:

    { 
        "Перейди к полю ОГРН": { 
            "operations": ["Навигация на поле ОГРН"], 
            "responseText": "Перешёл на поле ОГРН" 
        } 
    }
    • Перейди к полю ОГРН — ключевая фраза, по которой сработает отладка. Введя эту фразу в чате, пользователь получит в чате настроенный ответ с кнопкой операции. При этом автоматически откроется запись, настроенная в операции, и фокус ввода будет установлен на целевое поле.
    • operations — массив имён операций, которые требуется передать в чат.
    • responseText — ответ, который требуется передать в чат.

Ограничения и планы развития

Здесь представлена только реализованная на текущий момент функциональность.

Ограничения и запланированные улучшения:

  • Обработка сообщений: с помощью сценариев обрабатываются сообщения только из системного чата. Выбор источника сообщений (системный чат или произвольный чат) в текущей версии не предусмотрен.
  • Планы: планируется реализация привязки сценариев к определённым чатам.

Связанные статьи

‌ К началу
AI JSON LLM low-code-агенты адаптер ИИ ассистент БЯМ искусственный интеллект кнопки операции подключения пути передачи данных чат чат-бот

Свежие статьи в Блоге

Популярные статьи в Блоге

Случайные статьи в Блоге


Связаться с нами
+7 (499) 113-3424,
8-800-707-1145
contact@comindware.ru

Единый реестр российского ПО от Минкомсвязи

Московский инновационный кластер

BPM-система,
сделанная в России

Сделано в Москве

© 2009–2026 Comindware® Все права защищены.
Политика конфиденциальности  ·  Политика использования Cookies  ·  Правовые положения  ·  Правила использования